Der er udsigt til mangel på kvalificeret arbejdskraft. Babyboomer-generationen, som udgør størstedelen af den nuværende arbejdsstyrke, vil snart nå pensionsalderen. Derudover er der en række udfordringer med hybridarbejde, AI, cloud-migrationer, et halvt dusin nye retningslinjer for compliance og nye trusler, som får virksomheder i en lang række brancher til at løbe tør for kvalificeret arbejdskraft., der mangler medarbejdere, skal derfor handle hurtigt. Managed services er en mulighed for at kompensere for manglen på viden og arbejdskraft i egne rækker.
Fra MSP'er og outsourcede processer: hvad managed services tilbyder
Men hvad er managed services egentlig? Managed services er outsourcing af definerede IT-funktioner, tilbagevendende IT-tjenester og processer til en ekstern instans. Dette kaldes en Managed Services Provider, eller MSP. Sådanne tjenester leveres og administreres normalt eksternt, så virksomheder kan overdrage opgaver for visse områder af deres it-drift til eksterne eksperter.
Managed services kan dække en bred vifte af IT-funktioner. Eksempler omfatter infrastrukturstyring, netværksovervågning, sikkerhedsforanstaltninger, sikkerhedskopiering og gendannelse af data, hosting af applikationer og teknisk support. I denne proces udnytter virksomheder omkostningseffektivt og effektivt brug af ekstern ekspertise, forbedrer deres egne IT-kapaciteter og optimerer deres ydeevne. Men det er ikke alt, for managed services hjælper også med at reducere den tid og indsats, der er forbundet med at administrere komplekse IT-miljøer internt.
Fordele og muligheder ved Managed Services på et øjeblik:
- Forudsigelige udgifter: Managed services tilbydes normalt som et abonnement, hvilket gør det muligt for virksomheder bedre at forudsige og budgettere it-udgifter. I stedet for høje forhåndsomkostninger til IT og personale betaler de et tilbagevendende gebyr - og betaler kun for de services, der rent faktisk er brug for.
- Forbedret sikkerhed og compliance: MSP'er er i sagens natur designet til compliance og beskytter følsomme data og systemer mod cybertrusler og brud på compliance.
- Fokus på kerneforretningen: Ved at outsource rutinemæssige it-opgaver og -ansvar til en MSP kan virksomheder simpelthen lade deres it-team fokusere på deres kerneforretning, tage fat på innovation og simpelthen være mere produktive.
- Proaktiv overvågning og vedligeholdelse: MSP'er overvåger løbende it-systemers og infrastrukturers ydeevne og tilstand - enten på bestemte tidspunkter (9 til 5) eller 24/7, afhængigt af modellen. De opdager proaktivt sårbarheder og minimerer driftsnedetid.
- Ekspertviden: MSP'er driver teams af kvalificerede eksperter, som har specialviden inden for forskellige IT-områder, herunder netværk, cybersikkerhed, cloud computing og applikationsudvikling - viden, som kun kan erhverves internt med store omkostninger til træning, uddannelse og rekruttering af eksperter.
- Fleksibilitet: Managed services er designet til nemt at kunne skaleres i takt med driften. Uanset om driften udvides, der kommer nye brugere til, eller der indføres nye teknologier: Virksomheder kan nemt skalere deres Managed Services når som helst.
Administrerede tjenester versus outsourcing
Outsourcing af it-opgaver er populært: Omsætningen på markedet for it-outsourcing forventes at ligge på omkring 147,6 milliarder euro i 2024. Men hvordan adskiller managed services sig fra traditionel outsourcing? Først og fremmest er managed services også outsourcing - så der er et begrebsmæssigt overlap her: Med managed services påtager tjenesteudbyderen sig ansvaret for visse opgaver og tjenester, ofte med en højere grad af selvstændighed. Kunden kan dermed koncentrerer sig om sin kerneforretning, mens tjenesteudbyderen overtager administrationen og vedligeholdelsen af tjenesterne.
Ved klassisk outsourcing er visse forretningsprocesser eller funktioner derimod outsourcet til en ekstern serviceudbyder. Tjenesteudbyderen udfører disse opgaver på vegne af kunden, men kunden bevarer normalt en vis kontrol og et vist ansvar. Da det kun er visse underafdelinger og IT-tjenester, der går til serviceudbyderen, forbliver IT'en i kundens virksomhed. Kunden har derfor fortsat den endelige kontrol over sin infrastruktur, it-struktur og processer. De IT-tjenester, der skal leveres, er præcist defineret på forhånd og skal leveres regelmæssigt på grundlag af serviceniveauaftaler (SLA'er).
- Managed services kan være meget specifikt skræddersyet til individuelle behov, da de ofte er mindre i omfang.
- Administrerede tjenester kan være mere omkostningseffektive, da man kun køber det, der er brug for.
Managed Services Provider vs. traditionel IT-serviceleverandør: Her er, hvad der betyder noget
Den største forskel mellem en managed service-udbyder og en traditionel it-serviceudbyder er deres servicemodel, ansvaret for og omfanget af de leverede tjenester og karakteren af forholdet til kunden.
|
|
|||
|
Tjenester baseret på en abonnementsbaseret model: Kunderne betaler normalt et regelmæssigt gebyr for de leverede services, som er baseret på en Service Level Agreement(SLA). MSP'er påtager sig ansvaret for administration og vedligeholdelse af visse it-funktioner og -systemer for deres kunder. |
Services efter anmodning: fakturering normalt på timebasis eller projektorienteret. Kunderne bestiller serviceudbyderen til specifikke projekter, problemløsninger eller konsulenttjenester, og faktureringen er baseret på den leverede tjeneste. |
|||
|
Langsigtet partnerskab: MSP tilbyder løbende support og rådgivning over en længere periode. Servoceudbyderen arbejder også tæt sammen med sine kunder om løbende at forbedre IT-infrastruktur og -tjenester. |
Engagere sig i specifikke projekter eller opgaver: Services kan være tidsbegrænsede. Når projektet er afsluttet, slutter samarbejdet normalt, medmindre der er yderligere krav eller projekter. |
|||
|
Administration og drift af specifikke it-ydelser: Eksempler er netværksovervågning, sikkerhedsstyring, backup, cloud-hosting osv. MSP'en fungerer som en forlængelse af virksomheden og overtager de daglige driftsopgaver. |
Omfattende tjenester: Løsninger til specifikke tekniske problemer eller projekter. Dette kan omfatte udvikling af en tilpasset softwareapplikation, levering af hardware og software eller udførelse af en gennemgang af IT-infrastrukturen. |
Spørgsmålet er: Hvad passer til hvilken virksomhed eller hvilke krav? Er det bedre at vælge en MSP eller en traditionel it-serviceleverandør? Definitionen og kravene er afgørende her. Generelt gælder følgende: Hvis der er meget specifikke krav, f.eks. til produkter eller opgaver, er managed service det rigtige valg. Hvis der kræves fuld support, eller hvis det drejer sig om indhold, der kortlægges af hele afdelinger, er klassisk outsourcing via en it-serviceleverandør den foretrukne løsning.
Hvordan kan Managed Services hjælpe med at imødegå manglen på arbejdskraft?
Managed services har derfor mange fordele og er på grund af deres fleksibilitet en god måde at bekæmpe manglen på kvalificeret arbejdskraft på. En af grundene til dette er, at outsourcing af it-opgaver kan hjælpe med at udnytte eksisterende talent bedre, da ikke alle har brug for at have alle deres specialister in-house.
Administrerede tjenester giver også mulighed for:
- tackle tidskritiske udfordringer hurtigere
- outsource tidskrævende opgaver, som f.eks. loganalyse eller dokumentation, for at aflaste det interne personale
- minimere afhængigheden af specialiseret viden i form af "hjerneflugt", da specialistkompetencer outsources
Nogle virksomheder kæmper med at sikre overholdelse af complianceregler og sikkerhedsstandarder på grund af begrænsede ressourcer og ekspertise. Managed services kan give værdifuld støtte, når det gælder compliance - især i tider med stigende mangel på kompetencer. Det kan hjælpe med at undgå dyre bøder og sanktioner i forbindelse med manglende overholdelse af regulativer. Desuden omfatter managed service af sikkerhed ofte avancerede muligheder for at opdage og reagere på trusler, f.eks. Security Information and Event Management (SIEM), Intrusion Detection and Prevention Systems (IDPS) og Threat Intelligence Analysis. Med sådanne teknologier opdages og afværges trusler mere effektivt end ved udelukkende at bruge interne ressourcer. Når der er mangel på personale, er MSP'ernes ekspertise og erfaring guld værd, når det gælder om at forbedre sikkerheden og overvinde komplekse tekniske udfordringer.
Ved at arbejde med erfarne MSP'er og MSSP'er, som f.eks. eksperterne hos SITS|SecureDevice, kan organisationer styrke deres it-sikkerhed, øge driftseffektiviteten og reducere de risici, der er forbundet med det stadigt stigende trusselsbillede.
